1、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？

如果您在话音分离器之前并电话、防盗器等设备会影响到数据的正常传输，致使不能正常上网，建议您拆下以上设备后再看能否上网。

2、拨号连接建立后，可以使用一些如QQ等，却无法打开网页是什么原因？

通常可以分为以下几种情况：

1）IE故障：可能是应该是电脑的IE问题，建议您尝试重装IE后再上网。若故障依旧，则请重装操作系统。

2）其它软件故障：请查看您的电脑是否安装有防火墙或防病毒软件。如果有，请先禁用，或者卸载后再尝试上网，如果正常，则说明该软件有问题，卸载该软件就可以了。

3）TCP/IP设置问题：请检查操作系统网络组件TCP/IP设置是否有问题。例如：TCP/IP是否能打开，里面的设置是否为“自动获取IP地址、自动获取DNS”。

3、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？

造成这个问题的原因比较多，通常可以检查一下几个方面的原因：

1）检查上网线路的插头是否接触可靠，重新拔插一下就可以。

2）检查系统软件设置：如果安装宽带时，您没有申请固定IP,请不要设置成为固定IP地址，取消固定IP的方法为：在桌面上右键单击“网上邻居”，选择“属性”，在打开的窗口上右键单击“本地连接”，选择“属性”，选中弹出对话框中“internet协议（TCP/IP）”,单击下方的“属性”按钮，在新弹出的对话框中都设定为“自动获取IP地址”和“自动获取ICP地址”，点击确认返回即可。

3）软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象时，关闭该软件上网就一切正常时，请禁用或卸载该软件后再上网。

4）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当也会出现这种现象，此时，分别禁用以上软件然后再看能否上网，如可以则是该软件问题，请您检查该软件的设定或卸载该软件。

5）ADSLMODEM存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）也可能影响MODEM的稳定性。

4、能上网，但上网速度慢怎么办？

答：造成ADSL访问速度慢的情况通常有以下几个原因：

1）如果访问省外或国外站点，访问会受到出省中继、路由的选择、出口带宽以及对方网站出口带宽配置情况等因素影响；

2）如果经常玩网络游戏或者在线观看电影的话，会受相应的游戏或电影站点、服务器维护以及所在地的网络情况及登录用户多少等多方面因素的影响。

3）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前ADSL普遍采用速率自适应方式，如果局端到您的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，ADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整您的访问速度。

5、每次我刚一打开电脑，使用ADSL连接就是上不去网，总得拨个两三次，这是怎么回事儿？

通常ADSL　MODEM启动则会有一段线路稳定及信号握手沟通过程，然后MODEN设备灯才能稳定下来并保持长亮，这时拨号程序方可运行，而如果打开ADSL　MODEM就拨号则会出现拨不上去连接断开的情况，长时间出现所示情况，这说明线路状态尚未稳定。因此建议您拨号时可先观察一下MODEM状态再拨号，或者先开启MODEM后启动电脑，这样使用ADSL即可保证一次就拨通上网了。

6、能打电话，不能上网的原因？

首先请您检查电源是否接好，电话线和网线是否连接正确，接口有没有松动，拨号连接是否设定正确。如都正确，但是电源指示灯不亮或电源指示灯亮而数据灯不亮也不闪烁，说明MODEM故障，则请您联系电信客服人员报故障维修。

7、我申请的是下行2M的个人ADSL接入，为什么本地下载时，速度显示才200K左右呢?

这主要是几方面的原因：

1）由于速率单位不同的原因：下行最大速率2.0M的ADSL接入其单位是比特／秒(bit／s)，下载时电脑上显示的速率单位是字节／秒(byte／s)，1byte=8bit，所以本地下载时弹出显示是200Kbyte／s时，摒除其它的影响因素已经达到了1600Kbit／s的下载速度，相对比较已经非常快了。

2）ADSL上网具有PPPoE协议特性，它将有5-10%的带宽用于PPPoE协议的信号传送。

3）为您提供下载的服务器对下载进行了限速，因此不能达到您的最大下载速率。