力推消保监管评价 银保监会重拳清理整顿行业乱象

2021-07-22 09:27:34 来源?: 国泰君安
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日前,银保监会发布《关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》(简称“《办法》”),通过建立消费者权益保护监管评价体系,并将最终评价结果纳入考核范围,建立消费者权益保护监管体系。

近年来,银保监会高度重视金融消费者权益保护工作,不断夯实行业消保工作基础,加大消保工作力度。据披露,2020年银保监会督促银行保险机构清退、赔付消费者177亿元。

据了解,监管部门此番力推的消保监管评价周期为一年,评价期间为评价年度1月1日至当年12月31日。年度监管评价工作原则上应于评价期间结束后5个月内完成。

根据《办法》,消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素,共计24个指标。其中,5项基本要素总权重为100%。

其中,“操作与服务”一项权重最高,为30%。该要素主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况,包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。

此外,消保监管评价还有减分项目,即 “监督检查”。监管部门根据消保现场检查、举报调查、投诉督查、复议诉讼情况以及日常舆情、重大负面事件和机构相关整改落实情况进行调减,幅度不超过总权重的25%。

根据《办法》,此次消保监管评价总分值为100分,最小计分单位为0.1分。机构根据最终得分将被分为四个等级,其中二级和三级分别被分为A、B、C三个细分等级。

银保监会相关负责人表示,《办法》的发布和实施,是银保监会强化行为监管,建立完善有利于保护金融消费者权益机制的重要举措。下一步,银保监会将每年对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况实施消保监管评价,推动提升银行业保险业消费者权益保护工作水平,为人民群众创造更好的金融消费环境,切实提高广大金融消费者的获得感和满意度。


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