出发前，已经封控居家两三周的国泰君安抗疫志愿者支援队队员或多或少都遇到过抢菜难、配送慢的困扰。物资配送堵在哪里？到底是哪个环节出了问题？不少队员坦言，在来到五里桥街道以前，心中都有过这样的困惑，也想在深入抗疫一线的志愿服务中一探究竟。

等真正投入工作后，他们才深知在这场抗疫大考前基层工作的艰辛与不易。居委堆积着政府物资礼包和兄弟省市的援沪物资，深入居民区志愿者看到，一边是封控数周后，老百姓对生活物资的急切期盼，一边是基层工作人员连轴转，人力吃紧运力不足。

五里桥街道区域面积3.09平方公里，下辖19个居委会、81个社区、8万多名居民（60岁以上老人2.6万余人），具有覆盖范围广、人口密度大、居民结构复杂的特点，物资保供问题特别突出。如何解决“最后一公里”“最后100米”的关键痛点，把生活物资及时送到社区居民，特别是孤寡老人、残障人士等特殊群体手中，成为摆在志愿者支援队面前的一道必答题。

从4月9日入驻以来，面对源源不断来自全国各地的物资，全体队员心里只有一个心愿，就是卯足干劲快点把这些物资送达居民手中。生活物资配送具有物资重量大、转运时间紧、人员车辆协调难三大难点，基层工作人员接到任务后，需要在短时间内完成车辆和人员调配，确保物资快速准确送到居民手中。

工作开展后，支部委员陶冉、杨贺和第五小组组长胡冰涛发现，由于配送方案将人力平均分配在各个环节，导致搬运战线过长，工作效能未能完全发挥，尤其是在暴雨等极端天气下，部分队员在户外等待时间长，极易因感冒等状况出现非战斗减员。此外，这种方案整体耗时长，占用了过多人力和车辆资源。

陶冉提出通过模型算法设计解决方案，杨贺表示可以从客户需求痛点优化提升效率，一同执行任务的曹天翼、胡冰涛、赵麒等也都希望将工作中的精益管理模式、SOP（标准作业程序）理念带入志愿服务中。在随后的多次任务中，他们细心估算从卸货到送达居民每人每小时的运力，他们结合街道转运量、人车转运量等数据，希望在物资配送“最后100米”及时发力，解决配送难题。他们深知，稳物资配送，就是解民忧安民心，这对打赢这场疫情防控阻击战至关重要。

他们各自发挥专业优势，对物资配送“最后100米”这一关键环节进行深入细致思考，决定通过模拟假设、建立模型、科学论证，优化物资配送流程，提出生活物资转运分发解决方案，为社区和志愿者团队在工作中提供参考。

几位队员的想法一拍即合，随即投入行动。在方案形成过程中，杨贺牵头快速组建工作小组，由胡冰涛统筹、曹天翼执笔、陶冉负责模型完善、赵麒提供算法支持，杨兢程、王步青参与讨论和修订。工作小组既有明确分工，又有协作配合，在完成每日支援任务之余，他们一次次通过网络会议开展头脑风暴，不断优化和完善方案，常常工作到凌晨两三点。

在方案架构形成的基础上，曹天翼发挥建模特长，迅速将物资配送时效分为生鲜肉类即时送、蔬菜水果隔天送等场景，依据轻重缓急合理制定时间，根据保供任务物资总量、车辆数量、任务时间3个因素建立模型。在方案落地环节，赵麒从专业角度出发简化模型，梳理逻辑并准确给出应用算法，力求让理论模型能够更好服务实践。在方案成形的最后阶段，陶冉进一步丰富完善条件假设与方案迭代。

在4月14日一次执行搬运蔬果物资的过程中，针对任务在装货点工作量大、运输车辆承载量少的现实情况，团队首次将模型运用于集中攻坚的工作场景，合理安排志愿者数量，科学设置岗位、设立轮岗制度，形成整体工作合力，大大提升了工作效率。

这样的实践效果让团队倍感欣慰和振奋。工作小组期待这个模型可以裂变和复制，用于解决物资转运配送的实际困难，陶冉说：“国泰君安人以实际行动践行使命担当，专业方案是全体队员的智慧结晶。”杨贺说：“大家都很有使命感，在危难时刻更是体现了智诚相伴的理念。”“我对模型有信心！”曹天翼希望模型能赋能基层抗疫工作，让物资配送更高效。胡冰涛说：“在过程有太多让感动瞬间，是国泰君安人的坚持和担当指引着我前进。”赵麒说：“我特别享受和同事们头脑风暴的过程，真为自己是国泰君安的一员而骄傲。”

团队所有人的一致感受是，很荣幸加入这个优秀团队。在开展志愿服务过程中，大家发挥各自特长和职业优势解决当下痛点难点，为社区和志愿团队输出经验，贡献国泰君安专业力量，努力为抗击疫情做出更多贡献。这种团结协作的氛围，振奋人心，给人力量。

“物资很丰富、发放很及时！谢谢你们，辛苦了！”“谢谢大白叔叔，下次你们什么时候来？”一份份保供物资的及时送达，有效缓解了居民生活急需，在听到暖心反馈的那一刻，志愿者觉得再苦再累也值得。他们表示，在今后的支援服务中，将更加注重立足实际纾解痛点、打通堵点，用专业优势赋能基层抗疫工作，贡献国泰君安智慧，践行国泰君安人的责任与担当。